產品目錄模式

為詢盤而優化的外貿獨立站重視在線營銷與線下轉化,不提供在線購物體驗。要做的第一件事,是將WooCommerce系統切入產品目錄模式(Catalog Mode),產品目錄模式有如下特徵:

  1. 全站不顯示產品價格
  2. 不提供購物車入口
  3. 不提供結算頁面
  4. 無物流/金流選項
  5. 只詢盤不下單

可以使用的插件選擇有:

  1. YITH的YITH WooCommerce Catalog Mode (付費)
  2. WooCommerce的Advanced Catalog Mode for WooCommerce (付費)
  3. WISDM的WooCommerce Product Catalog Manager

單純要強制WooCommerce到產品目錄模式也可以不借助插件,有些主題本身自帶Catalog Mode,據我所知FlatsomeAvada都有,選主題是一個很大的話題,是否提供此模式一般不成為選型主要考慮,因為有實現更完整功能更強大的插件可選,不依賴插件或主題用自定義代碼的方式也能實現該模式,但不推薦無技術背景的人用。

如果希望一步到位打開產品目錄模式的同時能同時實現詢槃體驗,那麼可以看看:

  1. WC Catalog Enquiry

如果店長要的不是完全關閉購物車,而是選擇性地開放(個人有限的經驗,國內對這個業務流的需求很少),那麼可以看看:

  1. WooCommerce Catalog Mode
  2. ELEX WooCommerce Catalog Mode Wholesale & Role Based Pricing

Request a Quote(產品詢盤)

前面提到,有的插件同時實現Catalog Mode和Request a quote(詢盤)體驗,雖然實現方式有不少差異,但核心詢槃體驗是一致的,一般包含下面幾個環節:

  1. 插件在所有產品頁顯眼處提供一個Request a Quote鏈接或按鈕
  2. 訪客打開產品頁,產生詢盤需求,點擊Request a Quote
  3. 插件前端響應用戶點擊,彈出Popup(或導航至詢盤頁)包含表單,供用戶輸入產品數量,聯繫方式等信息
  4. 用戶提交表單並收到網店回執信,或頁面跳轉出現客服回复提醒
  5. 銷售與客服跟進

有的這類插件實現允許用戶把多個產品加入一個臨時區域(暫且稱為詢盤區),它類似於一個無法立刻轉化為訂單的購物車,用戶可以為所添加的產品一起發送詢盤。

插件的選擇有:

  1. WooCommerce官方的Request a Quote for WooCommerce
  2. YITH的YITH WooCommerce Request a Quote
  3. WISDM的WISDOM Product Enquiry Pro for WooCommerce

產品FAQ

如果你發現詢盤客戶反复詢問產品的某些特定方面,是時候做一個產品FAQ了,或者有時候不需要等到這一刻,你也能根據以往銷售經驗自行整理出一個頗具價值的產品FAQ。

產品FAQ的做法多種多樣,你可以用頁面設計器如Elementor(以Accordion的形式)定制一個產品單頁模板;也可以用插件來嵌入,關於FAQ插件,我就不專門推薦了,請看這篇文章,任何能做的Accordion的插件基本都能做,但要盡量選擇能夠提供較好SEO優化(如能夠自動產生Schema)的插件;還可以用Tab Manager插件擴充WooCommerce產品詳情頁下方的標籤(TAB)系統。

電商產品頁信息結構優化的(我認為)前三條原則是:1. 直接2. 直接3. 直接。如果有可能,就不要用任何可能隱藏重要信息或者增加用戶看到重要信息難度的設計,所以也許對於一個重要的產品FAQ,最適合它的位置是鄰近Request a Quote按鈕的某個位置,它將大大提高客戶的詢盤(或直接轉化)效率。

Product Discussion(產品討論/提問)

總有一些問題是客戶當下想問,產品FAQ找不到答案,使用Request a Quote的時間也尚不成熟的(用戶正式詢盤前可能有很多預想不到的非正式詢盤點),這時候你需要給客人提供一個能夠隨意針對產品信息提問討論的空間,這類似於淘寶天貓的買家/賣家交流區,你應該盡可能不對用戶參與提供任何限制(如強制登錄),只需要在保證提問區安全的情況下,放開來給訪客用,甚至把它當做提煉FAQ的前哨站。

注意這不是產品評價(售後),而是產品提問(售前)。我能想到的很合適做這件事的插件:

  1. WooDiscuz
  2. Discussions Tab for WooCommerce Products

如果你的客源主要來自Facebook,那麼不妨直接集成FB Comments:

  1. Lazy Social Comments

只要稍有獨立站或平台網店運營經驗的人都能看到這個功能的價值,活躍的買家/賣家交流區域,是用戶能直接感受到的網站可信度以及背後團隊的專業程度,這可能同客戶評價同等重要地決定著用戶是否聯繫你,而它比客戶評價的運營門檻要低很多,因為你不需要杜撰對產品本身的疑問和興趣,任何一個產品天然都會存在或多或少的特點,所以即使你自己來填充產品討論區,用戶也不會覺得可疑。

其它詢盤渠道

頁頭頁尾還可以出現下面的一項或多項:

  • 客服郵箱地址,[email protected][email protected][email protected] 為前綴的域名郵箱
  • 800電話帶語音留言,國外有很多客戶習慣給你電話留言,不少人會以此來試探你的團隊水平,而這往往是採購大單的前奏
  • 有些客戶更習慣IM,Skype,Line,Whatsapp,Snapchat,FB Messenger甚至Telegram
  • 你運營維護的社交媒體賬號Facebook,Twitter,Instagram,Pinterest,擱置不運營的號就不要放了

在絕大多數現代WordPress佈景主題中,在頁面上顯示這些信息毫無障礙。

任何一個與客戶溝通的渠道都需要時間與金錢成本,在這裡我奉勸讀者量力而為,在流行的社交媒體平台開設賬號很簡單,在網站頁頭頁尾鏈接到它們也很簡單,但真有這個資源與能力去運營好它們所有的,我到現在還沒碰到過這樣的客戶。

在某個時候你必須明確的知道哪些詢盤渠道是有效的,被用戶接受的,哪些是雞肋的。假如你發現80%+的詢盤來自用戶直接郵件,那麼請多花些時間做好auto-response以及郵件客服的SLA建設吧。

無論做什麼,想辦法把你與客戶的詢盤對話提煉到其它訪客也能從中受益的程度,想辦法把網站外的詢盤記錄搬到網站上來顯示,蒐集整理所有詢盤者的郵件,並根據他們的興趣分別建立郵件列表,在適當的時候做Email Marketing會很精準。我有信心如果你能堅持下來,終有一天會發現自己有了穩定的客戶群—— 那才是你做獨立站的最終價值。

發現錯別字麻煩選中按Ctrl+Enter

類似帖子

0 0 vote
評價
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments